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智慧社區(qū)作為智慧城市建設(shè)的下沉和延伸，從上世紀(jì)90年代發(fā)展至今依舊保持著較高的市場(chǎng)占有率，尤其是頭部房企紛紛布局智慧社區(qū)。如今，已有84%的TOP50房企涉足智慧社區(qū)領(lǐng)域。智慧社區(qū)建設(shè)涉及到社區(qū)居民的“吃、住、行、玩”等多方面生活要素，是智慧城市的縮影。
 
　　近年來(lái)，智慧城市建設(shè)不斷提速，社區(qū)作為城市精細(xì)化治理的最后一公里也迎來(lái)了全方位智慧升級(jí)。但是智慧社區(qū)建設(shè)在取得一定成效的同時(shí)，依然存在諸多痛點(diǎn)難點(diǎn)亟需突破，例如社區(qū)缺少人文內(nèi)涵、場(chǎng)景關(guān)聯(lián)度低、用戶體驗(yàn)感差等。因此，作為智慧社區(qū)的進(jìn)階版本——未來(lái)社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生，通過(guò)搭建9大場(chǎng)景，能有效改善居民的生活環(huán)境，契合民生的需求。
 
　　現(xiàn)狀：舊改與新建各有側(cè)重，物業(yè)管理平臺(tái)成主流
 
　　現(xiàn)階段智慧社區(qū)建設(shè)方案主要分為兩類(lèi)：一是傳統(tǒng)老舊社區(qū)改造，旨在提升信息化水平，改善老舊社區(qū)的居住環(huán)境；二是新建社區(qū)，通過(guò)統(tǒng)籌建設(shè)智能化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)社區(qū)智能化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理降本增效，居民滿意度提升。
 
　　1)傳統(tǒng)老舊社區(qū)改造，貫徹治安先行
 
　　2020年國(guó)家發(fā)改委帶頭發(fā)布了推進(jìn)城鎮(zhèn)智慧化改造等10多項(xiàng)重磅通知和指引，在政策影響下，房企通過(guò)攜手科技企業(yè)在項(xiàng)目中植入智慧社區(qū)的元素，共同打造智慧社區(qū)。根據(jù)調(diào)研走訪發(fā)現(xiàn)，目前老舊社區(qū)存在一系列問(wèn)題，住戶對(duì)于安防差、停車(chē)難、設(shè)施設(shè)備配套不齊全等問(wèn)題反映較多。
 
　　目前階段，完善社區(qū)智能安防系統(tǒng)建設(shè)成為重點(diǎn)。尤其是2020年以來(lái)，多省市以智慧安防小區(qū)為重要抓手，積極加快推進(jìn)基層平安建設(shè)。安防監(jiān)控是老舊社區(qū)改造的核心，現(xiàn)階段智慧社區(qū)的安防監(jiān)控主要依托人臉識(shí)別、行為軌跡分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)周邊、小區(qū)出入口、小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域等范圍內(nèi)的有效安全防范，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)監(jiān)控。為了加速智慧社區(qū)在舊改項(xiàng)目中的落地，除了房企、物業(yè)的市場(chǎng)化投資，政府也加大了補(bǔ)貼和扶持力度。在新冠疫情的影響下，為加強(qiáng)社區(qū)疫情防控，智能通行、健康監(jiān)測(cè)等智慧化場(chǎng)景得到了廣泛的應(yīng)用與普及。
 
　　2)新建智慧社區(qū)，注重打造社區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
 
　　當(dāng)下，房地產(chǎn)行業(yè)由增量時(shí)代步入存量時(shí)代，在競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，房企欲通過(guò)智能化布局、提升科技運(yùn)用能力實(shí)現(xiàn)社區(qū)差異化建設(shè)。社區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)，是社區(qū)智慧運(yùn)維的重中之重，對(duì)于物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)既可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)事務(wù)的實(shí)時(shí)管理、又能實(shí)現(xiàn)資源的合理利用與分配，減少了人力成本、物力成本的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有效降本。
 
　　同時(shí)，新建智慧社區(qū)更加注重社區(qū)與住戶家庭的打通，通過(guò)手機(jī)APP、家庭智能終端，實(shí)現(xiàn)線上報(bào)事報(bào)修、社區(qū)事務(wù)線上化處理。部分社區(qū)實(shí)現(xiàn)與周邊商圈、政府公共服務(wù)的連接，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、服務(wù)者、管理者的三方互通，提升社區(qū)服務(wù)多功能化。
 
　　由此可見(jiàn)，通過(guò)搭建運(yùn)行穩(wěn)定、可拓展的智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，整合多方資源，實(shí)現(xiàn)智能硬件設(shè)施設(shè)備在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的兼容與運(yùn)作，可以全面提升社區(qū)工作效率，助力物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷滿足物業(yè)、住戶、社區(qū)商家的各種新需求。
 
　　3)搭建物業(yè)管理平臺(tái)，成為智慧社區(qū)發(fā)展趨勢(shì)
 
　　在智慧社區(qū)的建設(shè)過(guò)程中，多以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等最新科技為基礎(chǔ)，在智慧城市背景下，引入“規(guī)劃+建設(shè)+運(yùn)維”全局思維，致力于打造“平臺(tái)+產(chǎn)品+場(chǎng)景”的服務(wù)模式，提升社區(qū)治理和管理水平，完善社區(qū)公共服務(wù)和便民利民智能化服務(wù)，打造安全、便利、高品質(zhì)智慧社區(qū)。
 
　　物業(yè)管理平臺(tái)是智慧社區(qū)建設(shè)的重中之重，房企依托于總部技術(shù)平臺(tái)或頭部云平臺(tái)公司對(duì)項(xiàng)目整體負(fù)責(zé)，管理平臺(tái)要做到細(xì)致化、精細(xì)化、智慧化，形成可持續(xù)運(yùn)營(yíng)、可復(fù)制、可推廣的社區(qū)建設(shè)模式。物業(yè)管理平臺(tái)”猶如社區(qū)“智慧大腦”，助力社區(qū)“一體化”治理，并通過(guò)對(duì)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、社區(qū)安防系統(tǒng)、綜合服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)籌規(guī)劃與合理建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)可持續(xù)性發(fā)展。
 
　　問(wèn)題：側(cè)重硬件設(shè)備、用戶粘性差制約智慧社區(qū)發(fā)展
 
　　在舊改與新建兩種模式并存的情況下，智慧社區(qū)經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)10余年的發(fā)展，從最初的摸索到如今的大范圍落地，已取得一定的成功，但不可否認(rèn)仍然存在多個(gè)痛點(diǎn)難點(diǎn)亟需解決。
 
　　1)側(cè)重硬件設(shè)備的改造與升級(jí)，場(chǎng)景關(guān)聯(lián)度低
 
　　在智慧社區(qū)推進(jìn)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)商往往將社區(qū)智慧化理解為單一的硬件投入或技術(shù)研發(fā)，建網(wǎng)絡(luò)、裝監(jiān)控、裝道閘或者熱衷于建設(shè)云存儲(chǔ)和云計(jì)算中心就誤認(rèn)為是智慧社區(qū)。在建設(shè)的初級(jí)階段，加入智能化硬件設(shè)備也能提升社區(qū)的智能化，然而，這些僅僅是表像，智慧化的本質(zhì)是為人服務(wù)，幫助物業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)降本增效，改善住戶的習(xí)慣，增加生活便利性等。
 
　　調(diào)研走訪發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)于智能通行、監(jiān)控安防功能感受明顯，對(duì)于智能跑道、垃圾滿溢提醒等設(shè)施設(shè)備或功能都表示不清楚以及不知道如何使用，因此在打造智慧社區(qū)功能屬性時(shí)都要關(guān)注場(chǎng)景，不管是硬件設(shè)備還是技術(shù)研發(fā)，最終都應(yīng)該為用戶服務(wù)。
 
　　2)社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)單一，用戶粘性差
 
　　傳統(tǒng)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)下的社區(qū)商業(yè)是指服務(wù)于周邊3公里范圍內(nèi)居民的屬地型商業(yè)，隨著科技與商業(yè)的融合，社區(qū)商業(yè)逐漸涌現(xiàn)出更多新的形態(tài)，包括社區(qū)團(tuán)購(gòu)、物業(yè)自營(yíng)社區(qū)電商平臺(tái)等。但是，社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)單一且多以服務(wù)社區(qū)居民日常生活為主。而且，現(xiàn)階段業(yè)主已經(jīng)養(yǎng)成使用淘寶、京東等電商平臺(tái)的習(xí)慣，物業(yè)自營(yíng)社區(qū)電商平臺(tái)效果不甚理想，用戶多次抱怨價(jià)格不合理、商品品類(lèi)少，使用一次后不會(huì)后續(xù)復(fù)購(gòu)。因此，仍需不斷探索新的服務(wù)模式。
 
　　展望：探索未來(lái)社區(qū)，解決智慧社區(qū)困境
 
　　傳統(tǒng)智慧社區(qū)，僅側(cè)重于單個(gè)小區(qū)的智能化，很少考慮其他拓展性需求。區(qū)別于傳統(tǒng)智慧社區(qū)，未來(lái)社區(qū)的核心理念始終以人為主，以人本化、生態(tài)化、數(shù)字化“三化”為價(jià)值導(dǎo)向，圍繞社區(qū)全生活鏈服務(wù)需求展開(kāi)設(shè)計(jì)，包括鄰里、教育、健康、創(chuàng)業(yè)、建筑、交通、低碳、服務(wù)和治理九大場(chǎng)景。
 
　　1)關(guān)注人的需求，倡導(dǎo)人文文化建設(shè)
 
　　“智慧社區(qū)”的理念早已伴隨信息技術(shù)、新科技的運(yùn)用而得以廣泛普及。未來(lái)社區(qū)的發(fā)展過(guò)程中，更注重在社區(qū)服務(wù)中增強(qiáng)用戶人文關(guān)懷體驗(yàn)。傳統(tǒng)智慧社區(qū)的建設(shè)始終圍繞智慧社區(qū)基本四件套(智慧門(mén)禁、社區(qū)APP、智慧停車(chē)、安防監(jiān)控)，還停留在安全保障與便捷服務(wù)上，但這些智能硬件設(shè)備只能說(shuō)是智慧社區(qū)1.0版本。
 
　　TOP50房企均在全國(guó)范圍內(nèi)部署智慧社區(qū)，智慧社區(qū)的同質(zhì)化現(xiàn)象也越來(lái)越嚴(yán)重，在此背景下，浙江在2019年首次提出未來(lái)社區(qū)概念，并寫(xiě)入政府工作報(bào)告。目前綠城、華潤(rùn)等房企均已進(jìn)行未來(lái)社區(qū)的相關(guān)建設(shè)，華潤(rùn)未來(lái)城市·幸福里是嘉興市首座未來(lái)社區(qū)(試點(diǎn))，作為目前先行的落地項(xiàng)目，華潤(rùn)在建設(shè)初期便貫徹新型智慧社區(qū)理念，華潤(rùn)所理解的智慧社區(qū)，需要具備可視化終端，實(shí)現(xiàn)家庭端與社區(qū)端的互聯(lián)，通過(guò)設(shè)備關(guān)聯(lián)人與場(chǎng)景，凸顯人在場(chǎng)景中的作用。
 
　　而更為進(jìn)階版的未來(lái)社區(qū)，則將“智慧”融入到社區(qū)場(chǎng)景中，更加關(guān)注人與場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)，從提出關(guān)注鄰里生活等場(chǎng)景建設(shè)出發(fā)，倡導(dǎo)社區(qū)人文文化的建設(shè)，關(guān)注人性需求，不再局限于某個(gè)家庭，而是實(shí)現(xiàn)“智慧”范圍的擴(kuò)展，對(duì)社區(qū)中的人、人的行為與活動(dòng)、人和人的關(guān)系、人與環(huán)境的關(guān)聯(lián)傾注了更多的思考和探究。
 
　　2)打造新型舒適生活圈，注重用戶粘性
 
　　高品質(zhì)居住是未來(lái)社區(qū)的重要屬性，未來(lái)社區(qū)致力于打造生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、產(chǎn)業(yè)氛圍濃厚、商業(yè)配套豐富、教育優(yōu)勢(shì)凸顯、交通出行便捷、鄰里關(guān)系和諧的多元復(fù)合社區(qū)。智慧社區(qū)的場(chǎng)景是單一化的，大部分是物業(yè)為了降本增效而做：一方面，通過(guò)硬件設(shè)備的智能化實(shí)現(xiàn)人力成本的降低；另一方面，通過(guò)社區(qū)增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)社區(qū)營(yíng)收增加。對(duì)于住戶而言，便捷、舒適的居住體驗(yàn)可以提升幸福感。
 
　　未來(lái)社區(qū)通過(guò)科技與智能的力量，對(duì)老舊社區(qū)/新建社區(qū)進(jìn)行重建、改造、重塑等，將社區(qū)打造成一個(gè)以人為本的智慧、環(huán)保、有溫度的生活圈，在提供便捷生活配套的同時(shí)，滿足城市建設(shè)的需求。
 
　　智慧社區(qū)往往局限于一個(gè)家庭，沒(méi)有打通家庭與家庭的聯(lián)系。未來(lái)社區(qū)則將重心放在營(yíng)造交往、交融、交心的人文氛圍，構(gòu)建“遠(yuǎn)親不如近鄰”的未來(lái)鄰里場(chǎng)景。并且，針對(duì)鄰里關(guān)系淡漠的現(xiàn)狀，未來(lái)社區(qū)將采取一系列的措施，包括塑造特色鄰里文化，構(gòu)建貢獻(xiàn)、聲望等積分體系和推行積分換服務(wù)等，從而促進(jìn)居民互助、資源共享，實(shí)現(xiàn)鄰里融洽相處。
 
　　未來(lái)社區(qū)其實(shí)更像是智慧社區(qū)的進(jìn)階版，他的出現(xiàn)是為了解決智慧社區(qū)發(fā)展過(guò)程中階段性的問(wèn)題，同時(shí)未來(lái)社區(qū)也是集合便利出行圈、多元復(fù)合業(yè)態(tài)，未來(lái)智慧管理、歡樂(lè)共情的社交場(chǎng)所。