來(lái)電顯示:上周一,我去五一市民廣場(chǎng)附近一自助銀行,刷卡進(jìn)門后取2000元離開(kāi)。兩天后,我突然發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)的1萬(wàn)余元存款莫名其妙"消失"了。到銀行查記錄發(fā)現(xiàn),當(dāng)晚11時(shí)許有人在另一臺(tái)ATM機(jī)上,分5次將我的存款取走了。
銀行工作人員認(rèn)為是我保存密碼不當(dāng),拿出多年前制定的規(guī)定推卸責(zé)任,稱"顧客使用密碼進(jìn)行交易,視同于本人進(jìn)行交易"。我認(rèn)為,別人在自助銀行偷取了我的密碼,將我的錢取走了,這能視同我本人交易嗎?這明明是銀行安保措施存在漏洞,難道這種損失要由顧客承擔(dān)嗎?萬(wàn)建軍
調(diào)查附記:市公安局經(jīng)文保處金融科科長(zhǎng)蔣遼原告訴記者,公安部最近出臺(tái)了《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定》,對(duì)自助銀行的安防標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范,根據(jù)該規(guī)定,如果自助銀行未安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)以及24小時(shí)人力巡邏,造成顧客存款損失,銀行將要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
震懾
安防系統(tǒng)遠(yuǎn)程鎖門擒賊
9月6日凌晨1時(shí)23分,省保安公司技防部的監(jiān)控員收到ATM智能識(shí)別系統(tǒng)發(fā)出的報(bào)警,提示有人在建行袁家?guī)X支行ATM機(jī)上張貼小廣告。通過(guò)報(bào)警系統(tǒng)獲取場(chǎng)景和調(diào)看監(jiān)控錄像,確認(rèn)有一黑衣男子在該ATM機(jī)面板上張貼了詐騙廣告。
隨后,陸續(xù)收到來(lái)自建行心安里、興蓉、伍家?guī)X三個(gè)支行的詐騙廣告報(bào)警,確認(rèn)系同一犯罪嫌疑人所為。因這些地點(diǎn)的ATM機(jī)安防系統(tǒng)尚未安裝完成,值班人員未能順利通過(guò)遠(yuǎn)程鎖門手段將犯罪嫌疑人控制。
1時(shí)44分,這名男子來(lái)到建行黃興北路支行,將隨身攜帶的廣告貼在ATM機(jī)旁。監(jiān)控員迅速反應(yīng),及時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程鎖門關(guān)閉了自助銀行的大門,將嫌犯鎖在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)關(guān)了"禁閉"。15分鐘后,省保安公司巡防隊(duì)員到達(dá)案發(fā)地,民警隨后趕到將嫌犯帶到派出所審訊。經(jīng)審訊,該男子名叫魏振顯,河南人。
安全
ATM機(jī)守護(hù)神電子眼識(shí)賊
據(jù)了解,柜員機(jī)守護(hù)神系統(tǒng)有一個(gè)"殺手锏",那就是臉譜識(shí)別功能,只要不法分子因貼小廣告或詐騙等行為上了黑名單,機(jī)上的電子眼便能將此人的臉識(shí)別出來(lái),并且發(fā)出警報(bào)和立即鎖門。"就算第一次他跑了,只要他再次進(jìn)入自助銀行,就能把他逮住!"省保安公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李耀宗介紹,"ATM機(jī)守護(hù)神系統(tǒng)按公安部最新安防要求設(shè)計(jì),只要有不法分子貼小廣告或堵塞ATM機(jī)插卡口等行為,就會(huì)自動(dòng)報(bào)警。"
目前長(zhǎng)沙僅有三成自助銀行與省保安公司合作建立了遠(yuǎn)程視頻聯(lián)網(wǎng),其中建設(shè)銀行138個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)330臺(tái)自助設(shè)備已全部安裝了ATM機(jī)守護(hù)神,長(zhǎng)沙市農(nóng)村合作銀行(除天心區(qū)合作銀行未安裝外)8個(gè)區(qū)(縣)合作銀行已聯(lián)網(wǎng)完畢,長(zhǎng)沙銀行、中國(guó)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、民生銀行也在安裝這套系統(tǒng)。市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,"安裝這套系統(tǒng)后,市民取錢安全有了保障,也對(duì)公安機(jī)關(guān)及時(shí)破案、抓獲現(xiàn)行犯罪起到了很大作用!"
放心
安防不達(dá)標(biāo)儲(chǔ)戶可索賠
"最近在廣東東莞,一姓張的儲(chǔ)戶在自助銀行取款時(shí)被人盜竊密碼,造成7萬(wàn)多元的損失,張先生向法院起訴,法院判決銀行負(fù)全責(zé),賠償張先生的全部損失,這是全國(guó)首起儲(chǔ)戶在ATM機(jī)旁遇到詐騙,銀行被判負(fù)全責(zé)案例。"湖南一星律師事務(wù)所律師葉翔峰告訴記者。"這個(gè)判決對(duì)全國(guó)其他法院有參照意義,比如上例中的萬(wàn)先生就可向銀行索賠。"
但是,目前儲(chǔ)戶維權(quán)十分困難。一般來(lái)說(shuō),銀行會(huì)將所有責(zé)任歸諸儲(chǔ)戶,而極力回避自身所負(fù)的監(jiān)管責(zé)任。另外,民事訴訟中,儲(chǔ)戶往往取證困難。市司法局12348法律維權(quán)專線喻律師認(rèn)為,公安部最新出臺(tái)的關(guān)于銀行自助設(shè)施安防標(biāo)準(zhǔn)的新規(guī)定,可改變這一現(xiàn)狀。如果自助銀行安防設(shè)施沒(méi)有達(dá)標(biāo),由此給儲(chǔ)戶造成損失,可以認(rèn)為銀行存在明顯過(guò)錯(cuò)。在法院庭審時(shí),該《規(guī)定》可作為法院判決的依據(jù)之一。
對(duì)于儲(chǔ)戶舉證問(wèn)題,蔣遼原建議,儲(chǔ)戶可以先向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,公安部門有需要便可去銀行調(diào)閱監(jiān)控錄像,這樣可以避過(guò)一些銀行為儲(chǔ)戶調(diào)閱監(jiān)控錄像所設(shè)下的重重"障礙"。
年底全省自助銀行安防全部達(dá)標(biāo)
本報(bào)訊(記者彭翔)近日,記者從省公安廳了解到,根據(jù)公安部《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定》,省公安廳與中國(guó)銀監(jiān)會(huì)湖南監(jiān)管局聯(lián)合下文,全省銀行自助設(shè)備、自助銀行、取款機(jī)要在2009年12月31日前按該《規(guī)定》全部達(dá)標(biāo)。
該《規(guī)定》要求"視頻監(jiān)控系統(tǒng)宜具有遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)功能,能將故障信息和報(bào)警圖像上傳遠(yuǎn)程監(jiān)控中心。監(jiān)控中心能遠(yuǎn)程查看現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)圖像,并能檢查設(shè)備運(yùn)行狀況","宜采取措施對(duì)在銀行自助設(shè)備上安裝或粘貼附加物品的行為進(jìn)行識(shí)別、報(bào)警。應(yīng)能實(shí)現(xiàn)報(bào)警、圖像、聲音、對(duì)講廣播等信息的遠(yuǎn)程傳輸和監(jiān)控功能"。目前,長(zhǎng)沙一部分自助銀行雖然自主安裝了遠(yuǎn)程監(jiān)控,但根本達(dá)不到《規(guī)定》中"銀行自助設(shè)備上安裝或粘貼附加物品的行為進(jìn)行識(shí)別、報(bào)警"這條要求,并且沒(méi)有與之相配套的24小時(shí)專人巡邏、守護(hù)等措施,沒(méi)有與省保安公司實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng),不能起到很好的防范效果。
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